My Pro Call İletişim Hizmetleri A.Ş. 2016 yılında kurulmuştur. Türkiyenin önde gelen enerji firmalarına kesintisiz 7/24 dış kaynak ( outsource ) hizmet sağlamaktadır.Sunduğu %100 müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı hizmetler ile sektörde birçok kalıcı projeye imza atmayı planlamaktadır.
Markanız ve müşterileriniz arasındaki kişisel ilişkilerin geliştirilmesi ve sürdürülmesi konusunda uzmanız.
Her zaman en iyisini hak eden siz değerli müşterilerimize, şirket politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde, uygulanabilir çözümler sunmaya, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.
Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz için 7 gün 24 saat, Çağrı Merkezimiz ve internet adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz.
Neler başardık ?
MUTLU MÜŞTERİ
PROJE
MUTLU ÇALIŞAN
Müşteri İlişkileri sektöründe doğru teknolojiler ile katma değerli çözümler sunan, teknolojik gelişmelere hızla uyum sağlayan, değişimi yönlendiren, müşteri ve çalışan memnuniyetini en üst düzeyde tutan, iş ortakları ile stratejik anlamda bağ kurup onların müşterilerinin yüzü olmayı hedefleyen, çalışanları ile iş süreçlerinde fark yarattığı, öncelikle tercih edilen hizmet sunan, Enerji sektöründe Lider Çağrı Merkezi şirketi olmaktır.
Sürekli müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri beklentilerinden daha üst seviyede hizmet sunmak, Hizmet ve üründe kalite bilincini en üst seviyede tutmak, Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, altyapının ve çalışanlarının bu gelişime uyumunu sağlamak, Ekip ruhunu sürekli geliştiren dinamik bir yapıyla profesyonelce çalışmak, Güvenli, huzurlu, demokratik, yasalara saygılı bir işletme olmak, Müşteriye, çalışana, tedarikçiye daima dürüst davranmak, Sosyal sorumluluklarının bilincinde olmak, çağdaş bir toplum için sosyal projelerin içinde yer almak,
Myprocall , Müşteri İletişim Merkezi hizmetleri konusunda müşterilere özel çözümler üreterek etkin, modern ve yenilikçi atılımlarla sektörün pusulası olduğunun bilinci ve sorumluluğuyla çalışmalarını gerçekleştirir.
Tüm faaliyetlerimizi Kalite Yönetim Sistemimiz ışığında ve ilgili tüm yasal gereklilikleri karşılayacak şekilde sürekli iyileştirme felsefesi ile sürdürmekte ve müşterilerine etkin ve optimum çözümler sunmaktayız. Müşteri memnuniyeti politikamızın temelini "Müşteri Odaklılık" oluşturur. Müşterilerimize özel çözümler sunar, onların talep ve beklentileri doğrultusunda çözüm ve süreçlerimizi sürekli iyileştiririz. Amacımız müşterilerimizle uzun dönemli başarılı çalışmalara imza atmaktır. Müşterilerimizi her zaman dinleriz.
Müşterilerimizin, süreçlerimizden ve hizmetimizden memnuniyetini ölçeriz. Sunulan hizmetle ilgili en ufak memnuniyetsizliği ciddiye alır, iyileştirme faaliyetlerini başlatır, yeni ürün ve hizmet Geliştirme çalışmaları yaparız.
MYPROCALL A.Ş. olarak amacımız: firmamızın güvenilirliğini ve temsil ettiği makamın imajını korumak, üçüncü taraflarla yapılan sözleşmelerde belirlenmiş uygunluğu sağlamak, firmamızın temel ve destekleyici iş faaliyetlerinin en az kesinti ile devam etmesini sağlamak amacıyla, bilişim hizmetlerinin gerçekleştirilmesinde kullanılan tüm fiziksel ve elektronik bilgi varlıklarının bilgi güvenliğini sağlamayı hedeflemektir. Bilgi işlem altyapısını kullanan ve bilgi kaynaklarına erişen herkes: Kişisel ve elektronik iletişimde ve üçüncü taraflarla yapılan bilgi alışverişlerinde firmaya ait bilginin sağlamalı, İc kritiklik düzeylerine göre işlediği bilgiyi yedeklemeli, risk düzeylerine göre belirlenen güvenlik önlemlerini almalı, bilgi güvenliği ihlal olaylarını raporlamalı ve gerekli birimlere bildirmeli, bu ihlalleri engelleyecek önlemleri almalıdır.
Firma içi bilgi kaynakları (duyuru, doküman vb.) yetkisiz olarak üçüncü kişilere iletilemez. Firma bilişim kaynakları, T.C. yasalarına ve bunlara bağlı yönetmeliklere aykırı faaliyetler amacıyla kullanılamaz. Firmanın tüm çalışanları ve BGYS de tanımlanan dış taraflar, bu politikaya ve bu politikayı uygulayan BGYS politika, prosedür ve talimatlarına uymakla yükümlüdür.
MYPROCALL A.Ş; Bilgi Güvenliği Politikasının gözden geçirilmesinden, bilgi güvenliği tehdit unsurlarını önleyici ve düzeltici tedbirlerin alınmasından sorumludur. Bu politika yılda bir kez önemli güvenlik arızaları, yeni savunmasızlıklar, örgütsel veya teknik altyapı değişiklikleri ile ilgili kontroller baz alınarak Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısında gözden geçirilir ve gerekli güncellemeler yapılır. MYPROCALL A.Ş çalışanlarına yönelik BGYS hakkında farkındalık yaratacak eğitim faaliyetlerinde bulunur.
Dilek, şikayet ve önerilerinizi anında bize ulaştırabilirsiniz !
Adres : Şehitler Mah.İnönü Cad. No:101/3-4 Merkez / KARS
Telefon / Faks : 0 474 223 36 72 - 0 474 223 26 72
E - posta : info@myprocall.com