HAKKIMIZDA

My Pro Call İletişim Hizmetleri A.Ş. 2016 yılında kurulmuştur. Türkiyenin önde gelen enerji firmalarına kesintisiz 7/24 dış kaynak ( outsource ) hizmet sağlamaktadır.Sunduğu %100 müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı hizmetler ile sektörde birçok kalıcı projeye imza atmayı planlamaktadır.

HİZMETLERİMİZ HAKKINDA

Yüksek Kaliteli Çağrı Merkezi Çözümleri

Markanız ve müşterileriniz arasındaki kişisel ilişkilerin geliştirilmesi ve sürdürülmesi konusunda uzmanız.

Müşteri Odaklı Çözümler

Her zaman en iyisini hak eden siz değerli müşterilerimize, şirket politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde, uygulanabilir çözümler sunmaya, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.

7 / 24 Destek

Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz için 7 gün 24 saat, Çağrı Merkezimiz ve internet adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz.

İSTATİSTİKLER

Neler başardık ?

15

MUTLU MÜŞTERİ

24

PROJE

630

MUTLU ÇALIŞAN

YÖNETİM SİSTEMLERİ

VİZYONUMUZ

Müşteri İlişkileri sektöründe doğru teknolojiler ile katma değerli çözümler sunan, teknolojik gelişmelere hızla uyum sağlayan, değişimi yönlendiren, müşteri ve çalışan memnuniyetini en üst düzeyde tutan, iş ortakları ile stratejik anlamda bağ kurup onların müşterilerinin yüzü olmayı hedefleyen, çalışanları ile iş süreçlerinde fark yarattığı, öncelikle tercih edilen hizmet sunan, Enerji sektöründe Lider Çağrı Merkezi şirketi olmaktır.

MİSYONUMUZ

Sürekli müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri beklentilerinden daha üst seviyede hizmet sunmak, Hizmet ve üründe kalite bilincini en üst seviyede tutmak, Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, altyapının ve çalışanlarının bu gelişime uyumunu sağlamak, Ekip ruhunu sürekli geliştiren dinamik bir yapıyla profesyonelce çalışmak, Güvenli, huzurlu, demokratik, yasalara saygılı bir işletme olmak, Müşteriye, çalışana, tedarikçiye daima dürüst davranmak, Sosyal sorumluluklarının bilincinde olmak, çağdaş bir toplum için sosyal projelerin içinde yer almak,

TEMEL DEĞERLERİMİZ

ŞEFFAFLIK

Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz için 7 gün 24 saat, Çağrı Merkezimiz ve internet adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz.

ERİŞİLEBİLİRLİK

Başvurularınız için MYPROCALL Çağrı Merkezi: 186 - WEB: www.myprocall.com

CEVAP VERİLEBİLİRLİK

Başvurularınızın alınmış olduğu bilgisi size internet sitemizden, Çağrı Merkezimizden belirlenmiş süreye göre verilmektedir.

OBJEKTİFLİK

Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.

GİZLİLİK

Kişisel bilgilerinizin korunması son derece önemlidir. Bu nedenle kişisel bilgileriniz üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.

MÜŞTERİ ODAKLILIK

Her zaman en iyisini hak eden siz değerli müşterilerimize, şirket politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde, uygulanabilir çözümler sunmaya, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.

HESAP VERİLEBİLİRLİK

Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Abonelerden gelen geri bildirimleri iş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerimizde proaktif iyileşmeler sağlayacak şekilde değerlendirerek sürekli müşteri odaklı olma yönünde ilerleme sağlıyoruz.

MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ POLİTİKASI

Uymakla yükümlü olduğumuz kanun, yasal mevzuat, etik ilkelerimiz ve şirket kurallarına göre, objektif ve müşteri mahremiyetine riayet ederek, taahhüt ettiğimiz süreler içerisinde ve yetkin kaynaklar ile değerlendirir, gerçekçi ve uygulanabilir aksiyon ve çözümler sunarız.
Müşterilerimizin sesini yansıtan her bir talep, şikâyet, istek ve öneriyi; ürün ve hizmetlerimizin, organizasyonumuzun, alt yapımızın ve yönetim kalitemizin geliştirilmesi için birer fırsat olarak görür, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini "farklı beklentilere farklı çözümler" yaklaşımıyla karşılarız. Nitelikli personelimiz, sürekli gelişen süreç odaklı yaklaşımımız, yenilikçi hizmet ve teknolojimizle güncel gereksinimleri destekleyen çağrı merkezi hizmet anlayışını sunmak için tüm gücümüzle çalışırız.
İçinde bulunduğumuz topluma duyarlı bir çağrı merkezi olarak; Toplumumuzun ekonomik, çevresel, kültürel, sosyal gelişmesine destek olmak adına sosyal sorumluluk bilinci ile hareket ederiz.

KALİTE POLİTİKASI

Myprocall , Müşteri İletişim Merkezi hizmetleri konusunda müşterilere özel çözümler üreterek etkin, modern ve yenilikçi atılımlarla sektörün pusulası olduğunun bilinci ve sorumluluğuyla çalışmalarını gerçekleştirir.

Tüm faaliyetlerimizi Kalite Yönetim Sistemimiz ışığında ve ilgili tüm yasal gereklilikleri karşılayacak şekilde sürekli iyileştirme felsefesi ile sürdürmekte ve müşterilerine etkin ve optimum çözümler sunmaktayız. Müşteri memnuniyeti politikamızın temelini "Müşteri Odaklılık" oluşturur. Müşterilerimize özel çözümler sunar, onların talep ve beklentileri doğrultusunda çözüm ve süreçlerimizi sürekli iyileştiririz. Amacımız müşterilerimizle uzun dönemli başarılı çalışmalara imza atmaktır. Müşterilerimizi her zaman dinleriz.

Müşterilerimizin, süreçlerimizden ve hizmetimizden memnuniyetini ölçeriz. Sunulan hizmetle ilgili en ufak memnuniyetsizliği ciddiye alır, iyileştirme faaliyetlerini başlatır, yeni ürün ve hizmet Geliştirme çalışmaları yaparız.

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI

MYPROCALL A.Ş. olarak amacımız: firmamızın güvenilirliğini ve temsil ettiği makamın imajını korumak, üçüncü taraflarla yapılan sözleşmelerde belirlenmiş uygunluğu sağlamak, firmamızın temel ve destekleyici iş faaliyetlerinin en az kesinti ile devam etmesini sağlamak amacıyla, bilişim hizmetlerinin gerçekleştirilmesinde kullanılan tüm fiziksel ve elektronik bilgi varlıklarının bilgi güvenliğini sağlamayı hedeflemektir. Bilgi işlem altyapısını kullanan ve bilgi kaynaklarına erişen herkes: Kişisel ve elektronik iletişimde ve üçüncü taraflarla yapılan bilgi alışverişlerinde firmaya ait bilginin sağlamalı, İc kritiklik düzeylerine göre işlediği bilgiyi yedeklemeli, risk düzeylerine göre belirlenen güvenlik önlemlerini almalı, bilgi güvenliği ihlal olaylarını raporlamalı ve gerekli birimlere bildirmeli, bu ihlalleri engelleyecek önlemleri almalıdır.

Firma içi bilgi kaynakları (duyuru, doküman vb.) yetkisiz olarak üçüncü kişilere iletilemez. Firma bilişim kaynakları, T.C. yasalarına ve bunlara bağlı yönetmeliklere aykırı faaliyetler amacıyla kullanılamaz. Firmanın tüm çalışanları ve BGYS de tanımlanan dış taraflar, bu politikaya ve bu politikayı uygulayan BGYS politika, prosedür ve talimatlarına uymakla yükümlüdür.

MYPROCALL A.Ş; Bilgi Güvenliği Politikasının gözden geçirilmesinden, bilgi güvenliği tehdit unsurlarını önleyici ve düzeltici tedbirlerin alınmasından sorumludur. Bu politika yılda bir kez önemli güvenlik arızaları, yeni savunmasızlıklar, örgütsel veya teknik altyapı değişiklikleri ile ilgili kontroller baz alınarak Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısında gözden geçirilir ve gerekli güncellemeler yapılır. MYPROCALL A.Ş çalışanlarına yönelik BGYS hakkında farkındalık yaratacak eğitim faaliyetlerinde bulunur.

İLETİŞİM FORMU

Dilek, şikayet ve önerilerinizi anında bize ulaştırabilirsiniz !

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Adres : Şehitler Mah.İnönü Cad. No:101/3-4 Merkez / KARS
Telefon / Faks : 0 474 223 36 72 - 0 474 223 26 72
E - posta : info@myprocall.com